FAQ

商品ガイドにサイズと素材を記載しておりますのでご確認ください。

購入時に「ご注文内容の確認」という題名で＜support_gallery@chet.co.jp＞より「注文完了メール」をお送りしております。 メールが届かない場合は【迷惑メールフォルダ】に振り分けられている可能性がございますのでご確認ください。 必要に応じて、＜@chet.co.jp＞ドメインの受信許可の設定を行ってください。

また、購入履歴はマイページでもご確認いただけます。 ログインし、「マイページ→購入履歴」よりご確認ください。

ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできませんので予めご了承下さい。

購入時に「ご注文内容の確認」という題名で＜support_gallery@chet.co.jp＞より 「注文完了メール」をお送りしておりますのでそちらからご確認ください。

また、マイページでも購入履歴及び配送状況の閲覧が可能ですので アカウントへログインし、マイページよりご確認ください。

受注製作のため、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。万が一、商品不良が発覚した際には商品到着後、
必ず7日間以内に以下情報記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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【返品交換依頼】

①ご注文番号：

②お名前：

③返品や交換が必要な商品の詳細

商品名：

カラー：

サイズ：

④返品や交換の理由

　　例）・注文した商品と異なっていた

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※ 返品・交換の際は必ず事前にご連絡をお願いいたします。事前のお問い合わせなく弊社へ
返送いただいても対応は致しかねますのでご注意ください。

※7日間を経過致しますと、返品・交換はお受けすることが出来ません。

詳しくは、返品・交換ポリシーをご確認ください。

大変申し訳ございません。カスタマーサポートにて早急に確認し、対応させていただきます。 以下情報記載のうえ、商品到着後、必ず7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ------------------------------- 【返品交換依頼】 ①ご注文番号： ②お名前： ③返品や交換が必要な商品の詳細 商品名： カラー： サイズ： ④返品や交換の理由 　　例）・注文した商品と異なっていた ------------------------------- ※ 返品の際は必ず事前にご連絡をお願いいたします。事前のお問い合わせなく弊社へ 　返送いただいても対応は致しかねますのでご注意ください。

※7日間を経過致しますと、返品・交換はお受けすることが出来ません。

下記による決済方法がご利用いただけます。 ▼クレジットカード決済 ・VISA ・MASTER ・AMERICAN EXPRESS ・JCB ▼後払い決済 注文商品を受け取った後に届く請求書を使ってお支払いください。 (コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay) 詳しくはこちらをご確認ください。 https://np-atobarai.jp/about/ 手数料：209円（お客様負担） ※銀行からお振込みいただく場合、ご利用の銀行により、振込手数料が発生する場合があります。 振込手数料はお客様のご負担となります。振込手数料については、ご利用の銀行へお問い合わせください。 ▼キャッシュレス決済 Shop Pay／Apple Pay／Google Pay

システムの仕様上、ご注文後のお支払い方法の変更は受け付けておりません。ご了承ください。

ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から削除、変更することができません。
また、CHET Galleryではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。何卒ご了承ください。

完全受注生産のため、入金確認後（後払い決済は注文確認後）、約1-2週間で発送予定です。 ※上記の期間は営業日基準となります。土日祝は製造、発送業務を行なっておりません。

大変恐れ入りますが制作次第の発送となりご注文時点での日時指定はできかねます。

商品発送前であれば、変更が可能です。 お手数ですが、注文の際に配信されております「ご注文内容の確認」メールにご返信いただくか 変更後の配送先情報など以下情報記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

------------------------------- 【配送先/宛名変更】 ご注文番号：＃

▼変更前 お名前： ご住所：〒

▼変更後 お名前： ご住所：〒 -------------------------------

※必ずお問い合わせフォームに「＃」から始まるご注文番号を明記ください。 ※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。

１．同じ注文番号
２．プリントが同一工場の場合

この2点の場合は、基本的には同梱されますが、上記以外の場合は、それぞれ個別発送されます。

商品の発送は日本国内に限ります。海外への発送は行っておりませんので、予めご了承ください。

基本的には入金確認後、約1-2週間で発送のご準備を行わせていただきます 遅延する場合はメール等でお知らせいたします。 ※自然災害・規制などの場合は、お届けが遅れる場合がございます。 商品発送後にお送りしております【発送完了メール】に配送会社と追跡番号を記載しておりますのでご確認下さい。 なお、お急ぎの場合やしばらく経っても商品が到着しない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

不在の場合は配送会社よりお届けされている「ご不在連絡票」に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
なお、お客さまの長期不在、または住所不備などによる理由で保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり弊社へ返送されます。

返送された商品の再送をご希望の場合は改めて送料が発生致します。 こちらの送料につきましてはお客様のご負担となり、別途ご請求させていただきますのでご注意ください。 ※お客様都合による受取辞退、長期不在等がございますと、今後注文を承ることができない場合もございますので、ご注文商品はお受け取りくださいますようお願いいたします。

ログインページから「パスワードを忘れた方はこちら」に進んでください。
アカウント作成時に登録したメールアドレスを入力するとメールが送信され、パスワードを再設定いただけます。

ログインページから「パスワードを忘れた方はこちら」に進んでください。
アカウント作成時に登録したメールアドレスを入力するとメールが送信され、パスワードを再設定いただけます。

お客様ご自身での退会が不可となっております。 退会希望の旨を含む以下情報記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

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【退会希望】 ①お名前： ②登録メールアドレス： ③退会理由 -------------------------------

メールアドレスの変更はマイページから変更ができません。 そのため、カスタマーサポートにて対応させていただきます。 以下情報記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

------------------------------- 【メールアドレス変更】 ①お名前： ②旧登録メールアドレス： ③新登録メールアドレス： -------------------------------

ご登録いただいているご住所や電話番号等はマイページ の「会員登録情報の変更」からご変更可能です。

営業時間は平日10:00~19:00です。
ご注文や配送に関するお急ぎのご質問がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、誠に勝手ながら土日祝日に関しては休業日とさせていただいており、
お問い合わせには対応しかねますのでご注意ください。

※サポート対応はメールで行っております。お電話でのご対応は致しかねますので予めご了承ください。

ブランドオーナーのアーティスト様へ直接連絡することは出来ません。
ご質問ご相談につきましては弊社にお問い合わせいただきますようによろしくお願いします。

現在「CHET Gallery」の利用は審査制となっております。
参加をご希望の方は、利用申請フォームのご入力・送信をお願いいたします。